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Chez Clean Girlz, nous souhaitons que chaque cliente soit satisfaite de son achat. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, certains produits ouverts, utilisés ou en contact direct avec la peau, les yeux ou les zones sensibles ne pourront pas être repris ni remboursés.
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : cleangirlzshop@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, votre nom ainsi que le motif de votre demande. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux. Si vous recevez un article abîmé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
